当就‘结论’与客户发生争执时的沟通技巧（）。
A: 对客户的意见表示重视
B: 让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的
C: 放大产品“利益法”
D: 不要直接拒绝客户，要为客户找好台阶
A: 对客户的意见表示重视
B: 让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的
C: 放大产品“利益法”
D: 不要直接拒绝客户，要为客户找好台阶
举一反三
- 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（） A: 展现专业的维修技术能力 B: 鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉 C: 对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题 D: 收集客户的信息与需求意向 E: 主导客户的消费意向
- 当客户缴费资金不足时就不要收费。
- 以下哪个不属于说的技巧？（） A: 以终为始，为结果负责 B: 解决方案的提供不宜太快，如果解决方案提供太快，客户会感觉太容易得到的就不会珍惜（正确答案） C: 如要拒绝客户，预先为客户找好台阶，不要直接拒绝客户，哪怕客户的要求明显是不合理 D: 的不当的问——会惹麻烦
- 与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝（）
- 客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。 A: 客户异议 B: 客户意见 C: 客户矛盾 D: 客户冲突