当客户发泄时，客服代表可以采用以下几种方式回应客户：
A: “我理解您的感受
B: 我明白您的意思”
C: 请你静一静，别激动
D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
A: “我理解您的感受
B: 我明白您的意思”
C: 请你静一静，别激动
D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
举一反三
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: 我理解你的感受 B: 是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: A我理解你的感受 B: B是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: C我明白 D: D你应该
- 以下例句中同理心的使用不正确是的（） A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……” B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……” C: “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……” D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……” E: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
- *24、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（） A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……” B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……” C: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……” D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
- 当客人投诉时，了解事实后，为表达我们已体会到客人的感受你应说（）。 A: 我能理解你的意思 B: 我明白了 C: 我非常理解您的感受 D: 我很同情您