当客户发泄时，客服代表可以采用以下几种方式回应客户：
A: “我理解您的感受
B: 我明白您的意思”
C: 请你静一静，别激动
D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
A: “我理解您的感受
B: 我明白您的意思”
C: 请你静一静，别激动
D: 是的，谁遇到这种情况都不会开心
A,B,D
举一反三
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: 我理解你的感受 B: 是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: A我理解你的感受 B: B是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: C我明白 D: D你应该
- 以下例句中同理心的使用不正确是的（） A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……” B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……” C: “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……” D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……” E: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
- *24、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（） A: “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……” B: “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……” C: “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……” D: “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
- 当客人投诉时，了解事实后，为表达我们已体会到客人的感受你应说（）。 A: 我能理解你的意思 B: 我明白了 C: 我非常理解您的感受 D: 我很同情您
内容
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当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
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*45、请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确（） A: 您说的对，网速慢的确会影响到上网质量…… B: 我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，…… C: 那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给他…… D: 我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……
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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
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客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的心情我可以理解，要是我碰上这样的事情，我也许会像您一样……，避免主观臆断。