投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。
A: 先生，您的要求我们答复不了
B: 先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
C: 先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
D: 先生，请您不要再说了，我们已经知道了
A: 先生，您的要求我们答复不了
B: 先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
C: 先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
D: 先生，请您不要再说了，我们已经知道了
C
举一反三
- 投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。 A: 先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉 B: 先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的 C: 先生，我很抱歉给您带来不便 D: 先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
- 投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。 A: A先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉 B: B先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的 C: C先生，我很抱歉给您带来不便 D: D先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
- 【单选题】第36题:坐席: 您好,庐阳区便民服务中心,请问有什么可以帮您?客户:我想问一下啊,安徽网络电视的负责人电话你有没有,我有事要找他们。坐席:先生,非常抱歉,我们这边没有这个信息,请您谅解!客户:你们不是便民热线吗?帮我查一下啊。怎么会没有呢?问你们领导啊。你不告诉我我就不挂电话了。 先生,非常抱歉,那您留下您的联系方式,稍后给您回复,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到的,请您谅解! 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到,请您通过其他途径查询,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是无法查询的,建议您留下您的联系方式,稍后让相关人员给您回复处理,好吗? A. 先生，非常抱歉，那您留下您的联系方式，稍后给您回复，好吗？ B. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到的，请您谅解！ C. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到，请您通过其他途径查询，好吗？ D. 先生，非常抱歉，我们确实是无法查询的，建议您留下您的联系方式，稍后让相关人员给您回复处理，好吗？
- 配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（） A: 你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧 B: 先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收 C: 不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？ D: 先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！
- 媒体要求处理投诉问题时，解释口径：先生/小姐，您好！非常感谢您及时告诉我们这个信息，您向我们反映的这个问题对我们来说非常重要，我们现在就与相关部门沟通，立即安排专人跟进您反映的问题，届时请您留意我们的回复。
内容
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在需要客人等待时，我们可以说 A: 王先生，麻烦您稍等一下 B: 对不起，先生让您久等了 C: 不好意思，先生，请您稍等 D: 王先生，您是留言呢还是稍后来电？
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先生/女士，您希望我们什么时候再来？
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当客人要上楼休息时，我们应说（） A: 先生您好，上楼休息这边请请保管好您的物品休息愉快 B: 先生您好，上楼这边请保管好您的物品休息愉快 C: 先生您好，上楼这边请 D: 先生您好，祝您休息愉快
- 3
当客人需要去更衣柜取物品时，我们应说（） A: 你要开柜子吗 B: 先生开柜子吗 C: 先生你需要开柜子吗 D: 先生您好请把手牌给我，我来给您开柜
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很高兴为您服务。Davis先生，我们期盼您的光临！