投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
A: A先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B: B先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C: C先生，我很抱歉给您带来不便
D: D先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
A: A先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B: B先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C: C先生，我很抱歉给您带来不便
D: D先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
B
举一反三
- 投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。 A: A先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉 B: B先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的 C: C先生，我很抱歉给您带来不便 D: D先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
- 投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。 A: 先生，您的要求我们答复不了 B: 先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧 C: 先生，请不用担心，我会为您尽快跟进 D: 先生，请您不要再说了，我们已经知道了
- 【单选题】第36题:坐席: 您好,庐阳区便民服务中心,请问有什么可以帮您?客户:我想问一下啊,安徽网络电视的负责人电话你有没有,我有事要找他们。坐席:先生,非常抱歉,我们这边没有这个信息,请您谅解!客户:你们不是便民热线吗?帮我查一下啊。怎么会没有呢?问你们领导啊。你不告诉我我就不挂电话了。 先生,非常抱歉,那您留下您的联系方式,稍后给您回复,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到的,请您谅解! 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到,请您通过其他途径查询,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是无法查询的,建议您留下您的联系方式,稍后让相关人员给您回复处理,好吗? A. 先生，非常抱歉，那您留下您的联系方式，稍后给您回复，好吗？ B. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到的，请您谅解！ C. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到，请您通过其他途径查询，好吗？ D. 先生，非常抱歉，我们确实是无法查询的，建议您留下您的联系方式，稍后让相关人员给您回复处理，好吗？
- 以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
- 在进行大客户投诉处理时,小李这样说:“因我们产品的质量问题给您带来不便,向您表示诚挚的歉意。我能理解您当时的无奈和失望。”,你认为小李这样说合适吗?( ) A: 合适 B: 不合适
内容
- 0
马先生，您好！您______ ，我查一下儿。______ ______ ______
- 1
翻译：请接受我代表饭店向您道歉。
- 2
下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（） A: 对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉 B: 很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助 C: 于我们给您造成的不便我们很抱歉 D: 我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
- 3
给您带来的任何不便，我感到非常抱歉。
- 4
给客户解决了问题，当客户在电话中当面表扬自己时下列处理正确的是（） A: **先生/小姐，我会做到更好，您可以给我们上级反映给我加点工资，下次我将更让您满意！ B: **先生/小姐，感谢您对我工作的认可，这是我应该做的。如果您对我的服务感到满意的话，可以再次拨打我们热线进行表扬，支持一下我的工作 C: **先生/小姐，不用客气，这是我应该做的。如果以后遇到相关问题，您可以直接无视别人要求找我工号的 D: 您太客气了，下次来电记得找我工号，再见！