服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
举一反三
- 智慧职教: 客服人员在处理客户投诉抱怨，服务专员应该做什么 ( )
- 服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
- 在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。 A: 向上级领导汇报 B: 将客户投诉录入CRM系统 C: 对每一客户投诉事件进行小结 D: 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
- 一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。 A: 客户接待 B: 客户信息管理专员 C: 客户关系管理专员 D: 客户投诉处理专员 E: 大客户服务专员
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉