与客户建立信任的技巧描述正确的是（）
A: 有效倾听和不断认可
B: 模拟对方
C: 赞美对方
D: 共同兴趣点
A: 有效倾听和不断认可
B: 模拟对方
C: 赞美对方
D: 共同兴趣点
举一反三
- 三A原则包括（）、（）与（） A: 接受对方 B: 重视对方 C: 赞美对方 D: 信任对方
- 关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。 A: 集中精力，专心倾听 B: 创建自己的谈话风格 C: 正确倾听“弦外之音” D: 谨慎反驳对方观点
- 三A原则包括（） A: 接受对方 B: 重视对方 C: 赞美对方 D: 信任对方 E: 尊重对方
- 关于“倾听策略”,以下理解正确的是:() A: 倾听策略在于用耳朵捕捉说话者的言辞、用眼睛洞察、关注对方作为倾诉的主体的表达、全身心地去感受对方在谈话过程中的内心世界、有“共情”高度的倾听策略更全面和深入地理解对方的意图,从而获得对方认同和信任,促进携手合作。 B: 倾听策略实际上就是读心术。 C: 倾听让谈判者和客户产生情感的共鸣、建立互信、基于此,客户愿意给予其信任、听从和执行其建议。 D: 倾听策略的有效一定要与高超的演讲技艺相结合,倾听不过是收集信息的一种手段。 E: 有效的倾听能够熄灭对方的怒火、阻止对方进攻。
- 客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（） A: 适时表达自己的观点 B: 肯定对方谈话的内容 C: 抱着热情与负责的态度来倾听 D: 清楚地听出对方的谈话内容