以下哪些是处理投诉的技巧（）
A: 运用同理心
B: 忽视法
C: 间隙转折
D: 表达帮助意愿
A: 运用同理心
B: 忽视法
C: 间隙转折
D: 表达帮助意愿
A,C
举一反三
- 以下（）属于投诉处理技巧。 A: 运用同理心 B: 真诚致歉 C: 提供选择 D: 空间转折
- “让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧 A: 提供选择 B: 运用同理心 C: 从倾听开始 D: 表达帮助意愿
- 表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 真诚致歉 D: 表达帮助意愿
- 对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 表达意愿 D: 适当转移
- 以下哪些情况可适时运用同理心？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达满意时 D: 客户表达愉快心情时
内容
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运用同理心的时机有哪些？（） A: 客户来电进行投诉时 B: 客户表达不满时 C: 客户表达愉快心情时
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客户抱怨处理业务中的应禁忌（） A: 提供解决方案 B: 转嫁责任于他人 C: 表达同理心 D: 表达服务意愿
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处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ） A: 保持冷静 B: 同理心的表达 C: 做好记录 D: 采取行动
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投诉处理的原则包括（ ） A: 时效性 B: 同理心 C: 讨论 D: 谈判
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沟通技巧中，运用同理心的时机有：（） A: 客户来话咨询业务时 B: 客户来话进行投诉时 C: 客户来话办理业务时 D: 客户表达不满时