中国大学MOOC: 假设在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中，此过程服务设计的接触点有哪些？
举一反三
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程
- 中国大学MOOC:触点是服务设计中的一个基本概念，通俗来讲，就是人与服务接触的点。
- 中国大学MOOC: 服务营销组合中的人员（people）指的是服务人员。
- 酒店服务人员服务礼仪的主要内容有哪些？ A: 主动服务 B: 热情服务 C: 亲切服务 D: 周到服务
- 请复习前厅入住接待服务的学习内容，以你的小组创办的酒店为背景，假设你是这个酒店的接待员，现在有一位客人已经来到酒店前台需要订房并办理入住手续，请你扮演酒店前台接待员的身份，设计一个无预订散客入住接待服务的情景对话，对话内容要体现服务员的服务主动性、专业性和个性化。