咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉，以得到客户的谅解。（)
举一反三
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。 A: 首先迅速 B: 后来才要 C: 最后就要 D: 可能不会
- 如何解决客户遇到的"无法完成下单"这个问题
- 遇到客户向客服代表致歉时，客服代表要讲应该的。
- 遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解。适合的礼貌用语是（）。 A: 对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解。 B: 很抱歉，目前我们没有开办这项业务。 C: 很抱歉，您的要求超出了电信服务范围，恐怕我无法帮到您！请您谅解，好吗？ D: 非常感谢您提出的宝贵建议，我会将您的建议转给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。谢谢！