在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。
A: 首先迅速
B: 后来才要
C: 最后就要
D: 可能不会
A: 首先迅速
B: 后来才要
C: 最后就要
D: 可能不会
举一反三
- 面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（）。 A: 迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 B: 智慧中立的回应 C: 向客户致歉请求客户的原谅 D: 表达自己的观点与客户商讨
- 面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。 A: 表达自己的观点与客户商讨 B: 迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 C: 智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅
- 咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉，以得到客户的谅解。（)
- 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（） A: 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B: 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C: 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D: 中途打断客户的倾述
- 下列属文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）。 A: 客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助 B: 工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正 C: 得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢 D: 已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚 E: 营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌