当客人在酒店丢了东西发脾气要求酒店赔偿时，酒店管理员应做到（ ）
A: 注意言辞，不要急于给客人任何承诺
B: 帮助客人回忆物品丢失的范围
C: 协助客人寻找物品
D: 帮助客人进行报警
A: 注意言辞，不要急于给客人任何承诺
B: 帮助客人回忆物品丢失的范围
C: 协助客人寻找物品
D: 帮助客人进行报警
A,B,C
举一反三
- 发现客人在酒店丢了东西以后，要求酒店赔偿的处理方式有（ ） A: 注意言辞，不要给予客客人口头承诺言语 B: 及时了解物品丢失的经过 C: 配合客人帮助查找 D: 帮助客人进行报警
- 客人物品丢失，查找工作应由酒店的管理人员和（ ）负责。 A: 当地派出所 B: 酒店的服务人员 C: 酒店的保安人员 D: 客人本人
- 当客人遗失东西在酒店时，我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。（
- 委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
- 中国大学MOOC: 当客人遗失东西在酒店时，我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。（ ）
内容
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【单选题】客人物品丢失,查找工作应由酒店的管理人员和()负责。 A. 当地派出所 B. 酒店的服务人员 C. 酒店的安保人员 D. 客人本人
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发理客人损坏酒店物品时怎么办？
- 2
客人要求酒店帮忙买药时，下面哪些是不对的（）。 A: 应告知客人酒店不提供买药服务 B: 直接拒绝客人 C: 可以给客人介绍最近的正规药店 D: 直接卖给客人
- 3
酒店的VIP通常包括( )。 A: 酒店常住客人 B: 第一次入住的客人 C: 酒店餐饮客人 D: 酒店大客户代表
- 4
【判断题】委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。 A. 对 B. 错