发现客人在酒店丢了东西以后，要求酒店赔偿的处理方式有（ ）
A: 注意言辞，不要给予客客人口头承诺言语
B: 及时了解物品丢失的经过
C: 配合客人帮助查找
D: 帮助客人进行报警
A: 注意言辞，不要给予客客人口头承诺言语
B: 及时了解物品丢失的经过
C: 配合客人帮助查找
D: 帮助客人进行报警
A,B,C
举一反三
- 当客人在酒店丢了东西发脾气要求酒店赔偿时，酒店管理员应做到（ ） A: 注意言辞，不要急于给客人任何承诺 B: 帮助客人回忆物品丢失的范围 C: 协助客人寻找物品 D: 帮助客人进行报警
- 客人物品丢失，查找工作应由酒店的管理人员和（ ）负责。 A: 当地派出所 B: 酒店的服务人员 C: 酒店的保安人员 D: 客人本人
- 【单选题】客人物品丢失,查找工作应由酒店的管理人员和()负责。 A. 当地派出所 B. 酒店的服务人员 C. 酒店的安保人员 D. 客人本人
- 服务人员发现房间物品损坏时，做法正确的有（ ） A: 要求客人按价赔偿 B: 为了不得罪客人，不要求赔偿 C: 根据酒店的要求请客人按价赔偿或不用索赔 D: 其他
- 客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？ A: 感谢客人的配合与理解 B: 感谢客人对酒店工作给予的支持 C: 感谢客人的大度与信任 D: 所有选项皆是
内容
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服务人员发现房间物品损坏时，做法正确的有（ ） A: 要求客人按价赔偿 B: 为了不得罪客人，不要求赔偿 C: 根据酒店的要求请客人按价赔偿或不用索赔 D: 装作没看到
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以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道（ ） A: 客人拨打酒店电话进行客房预订 B: 客人登录酒店官方网站预订客房 C: 客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 D: 客人在携程APP上预订酒店客房 E: 客人直接步入酒店购买客房
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委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
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建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
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处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。