秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（）
心平气和与冷静耐心地听、诚恳道歉与解释原因并提出建议
举一反三
内容
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接到电话投诉挂电话时再次代表公司道歉。
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接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
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在秘书工作中，当接到其他单位人员拨来的电话，秘书应如何做？（）
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当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
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综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。