关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-28 秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（） A: 心平气和与冷静耐心地听、诚恳道歉与解释原因并提出建议 B: 心情烦躁、态度气愤地与对方理论 C: 直接挂断 D: 一口回绝，表示没有时间帮忙处理 秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（）A: 心平气和与冷静耐心地听、诚恳道歉与解释原因并提出建议B: 心情烦躁、态度气愤地与对方理论C: 直接挂断D: 一口回绝，表示没有时间帮忙处理 答案： 查看 举一反三 秘书在工作时，接到投诉电话时应如何处理？（） 秘书在工作时，接到直接找上司的电话时应如何处理？（） 接到投诉电话，做法正确的是：（ ） A: 面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。 B: 对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。 C: 耐心聆听，及时道歉。 D: 提出合情合理的解决方案。 秘书在接听特殊电话时，要保持心平气和、温和的语气向对方询问与解释。 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
