企业如何针对不同的客户提供不同的产品与服务。
举一反三
- 针对不同的客户，要有针对性地提供不同的服务，这是指服务的
- 如果客户对企业提供的产品或服务的价值有不同的理解，企业就可以根据客户对价值的不同期望，为各类客户设计不同的服务。（ ）
- （）可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。 A: 订单处理 B: 投诉处理 C: 客户分类 D: 服务质量评估
- 透明式定制是指企业为不同的客户提供定制产品或者服务，但没有告诉客户。（ ）
- 针对不同的客户，要有针对性地提供不同的服务，这是指服务的（ ）。 A: 无形性 B: 不一致性 C: 无存货性 D: 不可分割