安抚客户情绪首先要（）。
A: 隔离客户
B: 对客户的心情表示理解
C: 鼓励客户倾诉
D: 认真聆听
A: 隔离客户
B: 对客户的心情表示理解
C: 鼓励客户倾诉
D: 认真聆听
B
举一反三
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户\n B: 对客户的心情表示理解\n C: 鼓励客户倾诉\n D: 认真聆听
- 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（） A: 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B: 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C: 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D: 中途打断客户的倾述
- 对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（） A: 从倾听开始 B: 运用同理心 C: 表达意愿 D: 适当转移
- 对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。 A: 用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松 B: 最后拍板决定时，切忌重述细节 C: 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D: 提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
- 网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（） A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 将客户带离网点，以免影响客户 E: 给出解决方案
内容
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投诉处理流程的第一步是（） A: 充分道歉 B: 给出解决方案 C: 迅速隔离客户 D: 安抚客户情绪
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对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:() A: 尽力解释因一些特殊原因导致的问题 B: 适时给予附和以表示体谅和赞同 C: 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D: 以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快
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情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
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在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。
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理解客户的心情，做好沟通，安抚客户情绪，然后处理投诉内容，显示了（）投诉原则。 A: 情绪稳定 B: 首问负责 C: 积极配合 D: 迅速处理 E: 中立