对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。
A: 用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B: 最后拍板决定时，切忌重述细节
C: 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D: 提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
A: 用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B: 最后拍板决定时，切忌重述细节
C: 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D: 提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
举一反三
- 对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:() A: 尽力解释因一些特殊原因导致的问题 B: 适时给予附和以表示体谅和赞同 C: 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D: 以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户\n B: 对客户的心情表示理解\n C: 鼓励客户倾诉\n D: 认真聆听
- 客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是（ ）。 A: 设定期望值，提供解决方案 B: 用开放式问题让投诉的客户倾诉 C: 预测客户的需求 D: 复述情感，表示理解
- 太极推手中，关于处理顾虑的方法步骤是先是倾听让客户充分表达，然后探索客户顾虑的原因，最后同理心表示理解客户。