安抚客户情绪的作用（）。
A: 尽快让客户离开营业网点
B: 让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
C: 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
D: 客户情绪稳定后劝离
A: 尽快让客户离开营业网点
B: 让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
C: 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
D: 客户情绪稳定后劝离
举一反三
- 网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（） A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 将客户带离网点，以免影响客户 E: 给出解决方案
- 安抚客户情绪的方法()。 A: 让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称 C: 如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 D: 对客户进行劝说，以理服人
- 客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（） A: 当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全 B: 引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪 C: 营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户 D: 向冲突客户询问原因，并提出解决的建议 E: 在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
- 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
- 在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。