安抚客户情绪的方法()。
A: 让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称
C: 如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
D: 对客户进行劝说，以理服人
A: 让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称
C: 如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
D: 对客户进行劝说，以理服人
举一反三
- 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（） A: 准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B: 如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C: 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D: 对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
- 安抚客户情绪的作用（）。 A: 尽快让客户离开营业网点 B: 让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火 C: 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务 D: 客户情绪稳定后劝离
- 如果客服不知道是什么原因导致的货物延迟，也要迅速道歉，尽力安抚客户，让客户冷静下来才能更好应答。（)
- 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听