客户到店前需确认的事项，包含：（)
A: 相关投保资料
B: 到店时间
C: 支付方式
D: 客户投诉
A: 相关投保资料
B: 到店时间
C: 支付方式
D: 客户投诉
举一反三
- 【多选题】在缺件订购流程中通知客户关系部后 () a) 如果客户有确定的时间到店 , 则等候客户进店 b ) 如果客户有确定的时间到店 , 则登记预约 c ) 如果客户没有确定到店时间 , 则需客户关系部定期追踪客户到店 d ) 如果客户没有确定到店时间 , 则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间 A. 如果客户有确定的时间到店 , 则等候客户进店 B. 如果客户有确定的时间到店 , 则登记预约 C. 如果客户没有确定到店时间 , 则需客户关系部定期追踪客户到店 D. 如果客户没有确定到店时间 , 则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
- 当客户在电话里应邀时，我们需要注意确认以下哪些信息（） A: 关注车型 B: 到店时间 C: 来店方式 D: 到店人数
- 下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（） A: 贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉 B: 贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉 C: 贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉 D: 贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉 E: 贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
- 下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（） A: 客户反映车辆到店维修，修理不彻底 B: 媒体投诉 C: 客户反映销售店的咖啡味道不好喝 D: 客户反映洗手间没有洗手液
- 空中投保流程分为以下五个步骤：①客户确认所有信息无误后点“提交”，返回销售人员“国寿e店”；②客户下载“中国人寿寿险”APP上传身份证，银行卡影像进行人脸识别，核对投保资料并签名；③销售人员在国寿e店APP上“确认”环节推送链接给客户；④销售人员在“国寿e店”APP录入投保资料信息⑤销售人员在“国寿e店”打开“确认”环节核对客户身份证，银 A: ④②③①⑤ B: ②④①⑤③ C: ④③②①⑤ D: ②③①④⑤