顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A: 企业战略\n
B: 顾客和市场分析\n
C: 过程管理\n
D: 售后服务
A: 企业战略\n
B: 顾客和市场分析\n
C: 过程管理\n
D: 售后服务
A
举一反三
- 顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。 A: 企业战略 B: 顾客和市场分析 C: 过程管理 D: 售后服务
- 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。 A: 生产\n B: 营销\n C: 电子贸易\n D: 服务
- 企业战略的形成过程也就是一项计划形成的过程。 A: 战略\n B: 战术\n C: 战略管理\n D: 战术管理
- 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。 A: 协作型\n B: 解决问题型\n C: 管理型\n D: 操作型
- 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。 A: 生产 B: 营销 C: 电子贸易 D: 服务 E: 退货
内容
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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。 A: A生产 B: B营销 C: C电子贸易 D: D服务
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顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法。
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战略管理流程包括企业战略管理的三个核心领域，他们是。 ①战略变革 ②战略分析 ③战略选择 ④战略制定 ⑤战略实施 ⑥战略修正 A: ②④⑤\n B: ②④③\n C: ④⑤①\n D: ④⑤⑥
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企业营销管理的任务就是在分析的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。 A: 顾客需要\n B: 企业自身\n C: 营销环境\n D: 竞争对手
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【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理