顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A: 企业战略
B: 顾客和市场分析
C: 过程管理
D: 售后服务
A: 企业战略
B: 顾客和市场分析
C: 过程管理
D: 售后服务
举一反三
- 顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。 A: 企业战略\n B: 顾客和市场分析\n C: 过程管理\n D: 售后服务
- 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。 A: 生产 B: 营销 C: 电子贸易 D: 服务 E: 退货
- 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。 A: A生产 B: B营销 C: C电子贸易 D: D服务
- 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。 A: 生产\n B: 营销\n C: 电子贸易\n D: 服务
- 顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法。