客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
举一反三
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 关于客户满意度的说法，正确的是（）。 A: 感知>期望，客户就不满意 B: 感知
- 顾客通过对产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较，比值（ ）形成顾客满意。 A: 感知效果>期望值 B: 感知效果 C: 感知效果=期望值 D: 以上都不对
- 下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
- 客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。