符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。
A: 国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
B: 省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C: 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
A: 国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
B: 省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C: 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
举一反三
- 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。 A: 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件 B: 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C: 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件
- 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。 A: 县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 B: 省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件 C: 客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
- 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
- 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。 A: 投诉事件 B: 投诉事项 C: 投诉问题 D: 投诉制度
- 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括哪些？（） A: 非因客户原因造成的二次投诉 B: 被媒体关注的投诉 C: 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉