以下哪个服务态度不可取（）
A: 与顾客争吵
B: 耐心安抚顾客情绪
C: 保护顾客隐私信息
D: 积极记录顾客问题
A: 与顾客争吵
B: 耐心安抚顾客情绪
C: 保护顾客隐私信息
D: 积极记录顾客问题
举一反三
- 门店发生顾客投诉时，正确的做法是（） A: 安抚顾客情绪，不许与顾客发生争执 B: 与顾客争论产品问题 C: 不予理睬 D: 拒之门外
- 小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？（） A: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，任凭顾客发泄，顾客是上帝，我们只是服务人员； B: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告诉顾客快递的问题不是自己所能解决的，所以再怎么骂人撒气都没用； C: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱K发泄情绪； D: 先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客不知道快递什么时候到，如果实在不满的话可以退货
- 以下属于正确客服人员处理售后的方式的有（）。 A: 面带微笑，请顾客落座、并双手给顾客递水 B: 双手接过衣物，耐心询问，做好标注 C: 遇到情绪激动的顾客先安抚顾客的情绪 D: 需要维修商品，提前告诉顾客维修后的效果
- 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。 A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
- 接听出险顾客打来的电话时，需要注意以下哪些事项（） A: 注重礼仪，首先做好顾客情绪安抚 B: 详细询问并记录顾客信息和出险信息 C: 根据事故类型提供专业的咨询 D: 及时跟进，促进回厂