销售员在处理顾客投诉中，充分尊重对方，赞同对方观点，缓和了对方的情绪，这种首先安抚顾客情绪的做法是非常正确的
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举一反三
内容
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同理心培养的重要方法()。 A: 学会站在对方角度 B: 专心听对方讲话，让对方觉得被尊重 C: 正确辨别对方情绪 D: 正确解读对方谈话的含义
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顾客投诉处理的基本原则是 A: 试图辩解 B: 使顾客情绪上觉得受到尊重 C: 站在企业的立场处理投诉 D: 完全满足顾客的要求
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当对方处于情绪状态时，如何激发对方的“内在成人自我状态”（） A: 赞同对方的情绪 B: 指出对方正处于不理智状态中 C: 表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平...），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）” D: 忽视对方的情绪
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【单选题】在同理心的四个层次中，H是指 A. 讽刺挖苦对方 B. 不理会对方的情绪 C. 照顾对方感受，理解对方 D. 充分理解对方，为他着想
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同理心的表达方式是（） A: 事件”＋“情绪 B: 认同和赞同对方 C: 站在对方的立场去理解对方 D: 同感——理论——再同感