关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-06 与顾客个人满足相关的因素包括（） A: 偏好 B: 需求 C: 感知 D: 口碑 与顾客个人满足相关的因素包括（）A: 偏好B: 需求C: 感知D: 口碑 答案： 查看 举一反三 客户期望是由三个因素组成，分别是过去的经历、口碑的传递和（）。 A: 客观需求 B: 个人需求 C: 个人偏好 D: 感知服务 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: 期望质量 B: 感知质量 C: 技术质量 D: 职能质量 影响需求的因素包括() A: 收入 B: 偏好 C: 相关商品价格 D: 消费者的预期 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: A期望质量 B: B感知质量 C: C技术质量 D: D职能质量 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。 A: 市场沟通 B: 顾客口碑 C: 企业形象 D: 顾客需求
