智慧职教: 在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。
举一反三
- 倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音(语气)，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪 。注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础
- 智慧职教: 在倾听的过程中了解和掌握游客投诉（[填空(1)] ）、（[填空(2)] ）以及（ [填空(3)] ）。
- 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 A: 不可对游客表达的意思理解有误 B: 记住游客投诉时的情绪和表现 C: 记住游客言语表达的言外之意 D: 要向游客表明问题解决的办法
- 导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话。()
- 智慧职教: 下列属于游客投诉心理的是