在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。
A: 不可对游客表达的意思理解有误
B: 记住游客投诉时的情绪和表现
C: 记住游客言语表达的言外之意
D: 要向游客表明问题解决的办法
A: 不可对游客表达的意思理解有误
B: 记住游客投诉时的情绪和表现
C: 记住游客言语表达的言外之意
D: 要向游客表明问题解决的办法
举一反三
- 下列关于游客投诉的说法，正确的有（）。 A: 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式 B: 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化” C: 独立解决游客所投诉的问题 D: 注意保护投诉者的隐私 E: 对于投诉问题应立即进行处理
- 【多选题】导游在处理游客的投诉时应做好的工作有 () 。 (1.5分) A. 办理及时，不要拖延 B. 向游客明确答复的时间 C. 将重要投诉报告旅行社 D. 对游客进行必要的安抚 E. 对游客投诉的意见表示感谢
- 在处理游客投诉时,导游必须做到()。 A: 办理及时,不要拖延 B: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 C: 答复迅速 D: 对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告领队 E: 注意保护投诉者的隐私
- 在接受游客的投诉处理时首先做到的是？
- 在处理游客投诉时,导游必须做到( )。 A: 办理及时,不要拖延 B: 答复迅速 C: 对游客投诉中反映的意见表示感谢 D: 对所有的问题要及时报告旅行社 E: 注意保护投诉者的隐私