导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话。()
正确
举一反三
内容
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导游要学会使用柔性语言。它是一种柔和甜蜜、让人高兴的语言，表现为（ ）。 A: 语气亲切 B: 语调柔和 C: 措辞委婉 D: 说理自然 E: 富有幽默
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导游人员与游客交流，应善于倾听，给游客说话的机会。
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26、导游与游客交谈的语言技巧主要包括 A: 开头要寒喧 B: 说话要真诚 C: 语气要强硬 D: 言语要中肯 E: 内容要健康
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智慧职教: 在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。
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“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这表明导游人员与游客说话应使用(）。 A: 礼貌语言 B: 规范语言 C: 形象语言 D: 柔性语言