改变空乘服务人员的，对提高空乘服务质量至关重要
年龄结构
举一反三
内容
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自从前年甲航 下列（）如过为真，最能削弱上述定义上述结论 A: 近两年航空行业提供了多种渠道提供乘客反映问题，航空行业整体遭投诉的情况有所好转 B: 没有实行空乘人员服务评价考核的乙航空公司收到的投诉也逐渐递减 C: 前年甲航空公司对空乘人员进行了服务领域的培训，极大地提高了空乘人员的服务意识 D: 如果甲航空公司取消空乘人员服务评价考核，空乘人员的服务态度会更好，公司收到的投诉
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()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A: 服务文化 B: 空乘服务文化 C: 空乘服务目标
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管理好面部表情是空乘人员开展服务工作的基本要求。
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服务供给本身的要素不包括（ ） A: 服务时间 B: 服务地点 C: 服务人员 D: 服务质量
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合乘信息服务平台不得收取服务费用。