远离抱怨(至少坚持一个星期)1.目标:首先做到一天内不抱怨,然后做到连续两天不抱怨,然后连续一周内做到不抱怨,最终实现连续21天不抱怨2.做法:手腕带一个环或皮筋或手镯等适合戴在手腕上的物件,一抱怨就把环或皮筋换到另一只手来提醒自己。假如您一个人实施起来有难度,可以跟寝室同学、朋友或家人一起实践,在相互监督提醒之下更容易完成任务。3.写出300字左右的体会和收获。
举一反三
- It does nothing but harm to complain about anyone,including your boss,your office mate or any co-workers. A: 抱怨别人，包括抱怨上司，办公室的同伴都是有百害而无一利的。 B: 抱怨别人，包括抱怨上司，办公室的同伴或任何同事都是有百害而无一利的。 C: 抱怨别人，包括抱怨上司，或任何同事都是有百害而无一利的。
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中一激指的是引发客户的激动情绪。
- 客户的抱怨一定要及时处理,但抱怨及对此开展的调查和纠正措施不一定要予以记录（）
- 顾客不抱怨总比抱怨好得多。（
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。