买家收到包裹说漏发错发,怎么办? ()
A: 立即为其补发重发
B: 立即为其退还相应款项
C: 核实包裹单号和重量
D: 视具体情况给予退款、部分退款或重发
A: 立即为其补发重发
B: 立即为其退还相应款项
C: 核实包裹单号和重量
D: 视具体情况给予退款、部分退款或重发
C,D
举一反三
- 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜
- 客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
- 卖家设置了承诺运达时间后，包裹被海关扣关了，该如何处理 A: 如果是买家的原因不去清关，即使包裹超时未到达也不会全额退款 B: 如果是卖家原因导致的扣关，平台会建议买卖双方进行协商。不能达成一致，将全额退款给买家 C: 全额退款给卖家 D: 全额退款给买家
- 买家在淘宝平台争议处理规则规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持（）买家。 A: 退货 B: 重发 C: 退款
- 卖家设置了承诺运达时间后，包裹被海关扣关了，该如何处理？ （ ） A: 全额退款给买家 B: 全额退款给卖家 C: 如果是卖家原因导致的扣关，平台会建议买卖双方进行协商。如果不能达成一致，将全额退款给买家。 D: 如果是买家的原因不去清关，即使包裹超时未到达也不会全额退款
内容
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买家在XX店铺购买了一箱啤酒，验货发现碎了2瓶，拒收了包裹，申请全额退款并提供了破损的照片。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法正确的是哪一项？ A: 如卖家拒绝退款时，包裹在返件途中，卖家因尚未收到退回商品拒绝退款，交易将不会计入卖家纠纷退款率 B: 如卖家提供聊天记录证实交易介入前、买家拒签后，双方已旺旺协商一致，买家取回包裹，卖家退款2瓶的钱，交易将不会被计入卖家纠纷退款率 C: 卖家留言要求买家更改退款理由为其他才同意退款。因买家未修改，交易将不会被计入卖家纠纷退款率 D: 卖家表示买家拒签时啤酒只碎了两瓶，因买家的执意拒收，要求买家承担拒签产生的运费，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
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已经付款6天后还有没有收到货物,交易显示“卖家已经发货,等待买家确认”,也联系不上卖家,我要怎么办?() A: 继续等待收货 B: 马上申请退款 C: 立即投诉 D: 先查看一下物流信息,如果跟踪不到申请退款
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买家申请退款时，卖家应该怎么操作？
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加盟商加盟一年内要求退出的，应该怎么处理？（） A: 按照现行结算价90%给予退款 B: 按照现行结算价50%给予退款 C: 按照现行结算价100%给予退款 D: 不予退款
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满足以下哪些情况,买家可以提出A-to-Z索赔? A: 买家已经通过自己的账号和第三方卖家沟通过 B: 买家已等待2个工作日还未得到卖家回复 C: 买家收到的商品被损坏、有缺陷，或者与商品介绍有本质的区别 D: 第三方卖家同意给买家退款单并没有退款，或退款数额有误