买家收到包裹说漏发错发,怎么办? ()
A: 立即为其补发重发
B: 立即为其退还相应款项
C: 核实包裹单号和重量
D: 视具体情况给予退款、部分退款或重发
A: 立即为其补发重发
B: 立即为其退还相应款项
C: 核实包裹单号和重量
D: 视具体情况给予退款、部分退款或重发
举一反三
- 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜
- 客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
- 卖家设置了承诺运达时间后，包裹被海关扣关了，该如何处理 A: 如果是买家的原因不去清关，即使包裹超时未到达也不会全额退款 B: 如果是卖家原因导致的扣关，平台会建议买卖双方进行协商。不能达成一致，将全额退款给买家 C: 全额退款给卖家 D: 全额退款给买家
- 买家在淘宝平台争议处理规则规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持（）买家。 A: 退货 B: 重发 C: 退款
- 卖家设置了承诺运达时间后，包裹被海关扣关了，该如何处理？ （ ） A: 全额退款给买家 B: 全额退款给卖家 C: 如果是卖家原因导致的扣关，平台会建议买卖双方进行协商。如果不能达成一致，将全额退款给买家。 D: 如果是买家的原因不去清关，即使包裹超时未到达也不会全额退款