包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜
举一反三
- 对于货物破损的纠纷，以下错误的选项是（） A: 仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损 B: 发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损 C: 提醒买家收货前检查包裹 D: 如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜
- 如何避免货物破损的纠纷（） A: 积极与买家沟通，第一时间解决买家疑虑 B: 仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损。 C: 提醒买家收货前检查包裹。 D: 发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。
- 客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
- 买家收到包裹说漏发错发,怎么办? () A: 立即为其补发重发 B: 立即为其退还相应款项 C: 核实包裹单号和重量 D: 视具体情况给予退款、部分退款或重发
- 客户无理由拒收非破损包裹，可以要求买家支付运费（） A: 是 B: 否 C: 视情况而定