客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）
A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
举一反三
- 消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（） A: 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔 B: 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款 C: 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 D: 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（） A: 先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟； B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（) A: A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟 B: B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
- 17关于已经发货的订单流程以下正确的是（） A: 顾客联系客服 B: 提交相关信息 C: 客服追回快递或顾客寄回货物 D: 总部接收货物、客服确认退款 E: 48小时内退款（促销期间可能有延迟）
- 包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜