16、倾听的特征包括：（ ）
A: 用心听
B: 换位听
C: 客观听
D: 完整听
A: 用心听
B: 换位听
C: 客观听
D: 完整听
A,B,C,D
举一反三
- 倾听时的三重境界 A: 用耳听 B: 用眼听 C: 用心听
- 倾听的最高层次为3F倾听,3F包括听事实、听感受和（） A: 听意图 B: 听情绪 C: 听表达 D: 听语气
- 倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（） A: 被动消极的听 B: 心不在焉地听 C: 主动积极的听 D: 用心去听
- 听的五个层次下面哪种顺序是正确的（） A: 倾听、假装听、专注地听、选择性地听、听而不闻 B: 倾听、专注地听、选择性地听、假装听、听而不闻 C: 倾听、假装听、选择性地听、听而不闻、专注地听 D: 听而不闻、假装听、选择性地听、专注地听、倾听
- 倾听的五个层次从低到高依次是（ ） A: 假装在听、听而不闻、专注地听、选择性听、同理心倾听 B: 听而不闻、选择性听、假装在听、同理心倾听、专注地听 C: 听而不闻、假装在听、选择性听、专注地听、同理心倾听 D: 选择性听、听而不闻、假装在听、同理心倾听、专注地听
内容
- 0
倾听要做到（ ）。 A: 耳听 B: 目听 C: 心听 D: 全听
- 1
“倾听”并不等于“听”，（ ）是认真地听、积极地听，能“听懂”别人。 A: 倾听 B: 听 C: 听见 D: 听说
- 2
倾听只需要闭着眼睛听，用心感受就行了.
- 3
倾听的层次包括 A: 忽略的听 B: 假装的听 C: 有选择的听 D: 有同理心的听。
- 4
准确仔细地听，把说话者表达地意思准确无误地记下来，这属于倾听地哪一项要求（ ）。 A: 听明白 B: 听完整 C: 认真听 D: 听深入