16、倾听的特征包括：（ ）
A: 用心听
B: 换位听
C: 客观听
D: 完整听
A: 用心听
B: 换位听
C: 客观听
D: 完整听
举一反三
- 倾听时的三重境界 A: 用耳听 B: 用眼听 C: 用心听
- 倾听的最高层次为3F倾听,3F包括听事实、听感受和（） A: 听意图 B: 听情绪 C: 听表达 D: 听语气
- 倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（） A: 被动消极的听 B: 心不在焉地听 C: 主动积极的听 D: 用心去听
- 听的五个层次下面哪种顺序是正确的（） A: 倾听、假装听、专注地听、选择性地听、听而不闻 B: 倾听、专注地听、选择性地听、假装听、听而不闻 C: 倾听、假装听、选择性地听、听而不闻、专注地听 D: 听而不闻、假装听、选择性地听、专注地听、倾听
- 倾听的五个层次从低到高依次是（ ） A: 假装在听、听而不闻、专注地听、选择性听、同理心倾听 B: 听而不闻、选择性听、假装在听、同理心倾听、专注地听 C: 听而不闻、假装在听、选择性听、专注地听、同理心倾听 D: 选择性听、听而不闻、假装在听、同理心倾听、专注地听