汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于()。
A: 告诉了客户正确的投诉渠道
B: 对客户的投诉表现出极度的反感
C: 设身处地地为客户分析了客观的情况
D: 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
A: 告诉了客户正确的投诉渠道
B: 对客户的投诉表现出极度的反感
C: 设身处地地为客户分析了客观的情况
D: 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
举一反三
- 张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。 A: 对客户投诉表现出排斥 B: 设身处地为客户分析现状 C: 让客户进行投诉 D: 利用金融机构优势地位压制客户投诉
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
- 一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公王某答：今天是不是没有来要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥( ) A: 对客户的投诉表示反感 B: 不及时将处理意见告知客户 C: 采取压制、拖延等方法人为设置障碍 D: 轻慢客户投诉 E: 故意刁难客户
- 在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。 A: 公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B: 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C: 定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D: 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E: 不断提高金融创新的服务质量和服务水平
- 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。