张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。
A: 对客户投诉表现出排斥
B: 设身处地为客户分析现状
C: 让客户进行投诉
D: 利用金融机构优势地位压制客户投诉
A: 对客户投诉表现出排斥
B: 设身处地为客户分析现状
C: 让客户进行投诉
D: 利用金融机构优势地位压制客户投诉
举一反三
- 汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于()。 A: 告诉了客户正确的投诉渠道 B: 对客户的投诉表现出极度的反感 C: 设身处地地为客户分析了客观的情况 D: 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
- 一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公王某答：今天是不是没有来要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥( ) A: 对客户的投诉表示反感 B: 不及时将处理意见告知客户 C: 采取压制、拖延等方法人为设置障碍 D: 轻慢客户投诉 E: 故意刁难客户
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。 A: 客户口头投诉 B: 网点意见簿投诉 C: 客户来电投诉 D: 信函投诉