一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公王某答：今天是不是没有来要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥( )
A: 对客户的投诉表示反感
B: 不及时将处理意见告知客户
C: 采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D: 轻慢客户投诉
E: 故意刁难客户
A: 对客户的投诉表示反感
B: 不及时将处理意见告知客户
C: 采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D: 轻慢客户投诉
E: 故意刁难客户
举一反三
- 张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。 A: 对客户投诉表现出排斥 B: 设身处地为客户分析现状 C: 让客户进行投诉 D: 利用金融机构优势地位压制客户投诉
- 汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于()。 A: 告诉了客户正确的投诉渠道 B: 对客户的投诉表现出极度的反感 C: 设身处地地为客户分析了客观的情况 D: 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: 耐心、礼貌、认真处理 C: 不人为设置客户投诉的障碍 D: 坚持客户至上、客观公正原则
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: B耐心、礼貌、认真处理 C: C不人为设置客户投诉的障碍 D: D坚持客户至上、客观公正原则
- 客户投诉处理流程中，（）表示整个流程结束。 A: 客户不满意，进一步处理 B: 向客户道歉 C: 将客户投诉及时相关部门处理 D: 客户满意，并将资料备案