下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。
A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的
B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉
C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现
D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的
B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉
C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现
D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
举一反三
- 下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是（）。 A: 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任 B: 对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释 C: 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机 D: 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 虚拟客户俱乐部指各级客户俱乐部的（）机构。 A: 投诉 B: 销售 C: 运营管理 D: 虚拟
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回