（）是回访人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，能体现一个公司的服务品质。
A: 礼貌服务
B: 服务标准
C: 话术规范
D: 工作指南
A: 礼貌服务
B: 服务标准
C: 话术规范
D: 工作指南
举一反三
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括（） A: 供电产品提供 B: 供电可靠性 C: 供电客户服务 D: 供电服务品质
- 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。 A: 质量要求 B: 式样要求 C: 物质需求 D: 生活要求
- 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。 A: A服务过程规范 B: B服务提供规范 C: C服务控制规范