• 2022-06-06
    面对完全失控的客户,你应该尽量做到()
    A: A保持平静的语气
    B: B问一些开放式问题
    C: C如客户情绪仍然失控,请向上级请示
    D: D安抚客户情绪
    E: E针锋相对,恶意还击
  • A,C,D

    内容

    • 0

      棘手客户的主要类型有()。 A: 情绪失控的客户 B: 难缠的客户 C: 一般客户 D: 挑剔的客户

    • 1

      当客户毫无来由的发火时,你应该()。 A: 保持平静的语气 B: 表达你对他们处境的理解 C: 任凭客户发火,让他发泄 D: 努力找客户发火的理由 E: 低声下气,小心翼翼地迁就客户

    • 2

      情绪控制能力是保持正面乐观的情绪,并能()客户的情绪。 A: A压制客户情绪 B: B引导控制客户情绪 C: C左右客户情绪 D: D激发客户情绪

    • 3

      在客户有情绪的情况下,先安抚客户的情绪。

    • 4

      面对过于啰嗦的客户,你应该尽量做到() A: A避免闲谈 B: B避免发问一些封闭式问题 C: C简短你的答案 D: D任何时候都只围绕服务有关的谈话 E: E放慢提问步伐