面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
A: A保持平静的语气
B: B问一些开放式问题
C: C如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D: D安抚客户情绪
E: E针锋相对，恶意还击
A: A保持平静的语气
B: B问一些开放式问题
C: C如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D: D安抚客户情绪
E: E针锋相对，恶意还击
A,C,D
举一反三
- 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（） A: 保持平静的语气 B: 保持专业化态度 C: 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 D: 如客户情绪仍然失控，请向上级请示 E: 让客户多说，自己多听
- 对于情绪完全失控的客户，我们应该保持平静的语气，问一些简单的开放式问题，安抚客户的情绪。
- 对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
- 在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的（）问题，安抚客户情绪。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型
- 在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（） A: 过分被动的 B: 过于啰嗦的 C: 过于自信的 D: 情绪失控的
内容
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棘手客户的主要类型有()。 A: 情绪失控的客户 B: 难缠的客户 C: 一般客户 D: 挑剔的客户
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当客户毫无来由的发火时，你应该（）。 A: 保持平静的语气 B: 表达你对他们处境的理解 C: 任凭客户发火，让他发泄 D: 努力找客户发火的理由 E: 低声下气，小心翼翼地迁就客户
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情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。 A: A压制客户情绪 B: B引导控制客户情绪 C: C左右客户情绪 D: D激发客户情绪
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在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。
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面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（） A: A避免闲谈 B: B避免发问一些封闭式问题 C: C简短你的答案 D: D任何时候都只围绕服务有关的谈话 E: E放慢提问步伐