以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A: 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B: 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C: 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D: 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
A: 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B: 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C: 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D: 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
举一反三
- 以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（） A: A客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。 B: B与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。 C: C办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。 D: D接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
- 关于电话礼仪规范描述不正确的是（） A: 在电话铃声响五声之内迅速接听 B: 接听客户电话时，应主动自我介绍；给客户打电话时，应主动表明身份 C: 对于需后续跟进的电话应牢记5W技巧。5W是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么） D: 面对客户时，不要接电话，如果情况紧急一定要接听电话，需征得客户同意；对未接听电话事后应及时回复客户
- 当客户走近柜台时，柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。
- 销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下哪些属于接听电话的礼仪（）。 A: 铃声响三次之内接听电话 B: 接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C: 待客户挂断电话后再挂断电话 D: 与客户电话交谈时要保持微笑
- 下列服务态度中正确的是（）。 A: 严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉，不得推诿或指使客户找别的部门，对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者 B: 如因特殊情况暂时无法满足客户需求，不得直接说不清楚、并不知道，要对客户进行合理解释，如是公司原因要向客户道歉，及时安抚客户不满情绪，提供服务补救措施 C: 在工作中有差错时应及时纠正，当面主动向客户道歉，诚恳接受客户批评；当客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁