下列服务态度中正确的是（）。
A: 严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉，不得推诿或指使客户找别的部门，对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者
B: 如因特殊情况暂时无法满足客户需求，不得直接说不清楚、并不知道，要对客户进行合理解释，如是公司原因要向客户道歉，及时安抚客户不满情绪，提供服务补救措施
C: 在工作中有差错时应及时纠正，当面主动向客户道歉，诚恳接受客户批评；当客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
A: 严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉，不得推诿或指使客户找别的部门，对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者
B: 如因特殊情况暂时无法满足客户需求，不得直接说不清楚、并不知道，要对客户进行合理解释，如是公司原因要向客户道歉，及时安抚客户不满情绪，提供服务补救措施
C: 在工作中有差错时应及时纠正，当面主动向客户道歉，诚恳接受客户批评；当客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
举一反三
- 以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（） A: 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。 B: 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。 C: 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。 D: 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
- 以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（） A: A客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。 B: B与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。 C: C办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。 D: D接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
- 处理客户投诉时应该做到（ ） A: 快速反应 B: 热情接待 C: 诚恳道歉并认同客户的感受 D: 安抚和解释，提出补救措施
- 投诉处理技巧五大基本步骤中首问责任制指的是（）。 A: 及时受理、态度良好，积极热情解决问题 B: 营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为 C: 明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪 D: 对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
- 下列属文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）。 A: 客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助 B: 工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正 C: 得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢 D: 已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚 E: 营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌