物流客户满意度的评估指标体系种，上一层次的评估指标则是通过（）的评估指标的评估结果反映出来。
A: 下一层次
B: 同级层次
C: 上一层次
D: 总层次
A: 下一层次
B: 同级层次
C: 上一层次
D: 总层次
举一反三
- 运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。 A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
- 在层次分析法的递阶层次模型中，一般分为三层，其中，最下面一层称为（）。 A: 准则层 B: 目标层 C: 方案层 D: 指标层
- 培训的评估，我们通常采用的是柯氏的评估模型，四层次的评估模型，分别是反映层次的评估，学习层次的评估，行为层次的评估，和结果层次的评估。
- 以下理解正确的是（) A: 注重顾客满意度的评价有利于塑造新型企业文化，提升员工整体素质 B: 测评指标体系一般被划分为四个层次，每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开 C: “顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次 D: 顾客满意度测评指标体系中，根据不同的产品、服务、企业或行业的特点可展开为具体的二级指标
- 公司一般会在培训结束后，对培训效果进行跟踪评估管理，不同的评估效果评估层次，其对应的评估方法不一样。其中，利用观察记录衡量培训学员培训前后的工作表现属于评估层次（） A: 反应层 B: 学习层 C: 行为层 D: 结果层