“说”就是和客户保持（），向客户提供（），给客户创造更多价值。
有效沟通；专业建议
举一反三
内容
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正面保持的客户保持战略有：满足和超出客户预期、提供额外价值、创造联系、形成信赖、提高退出成本等。
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（）为了向高价值客户提供更多服务，需要向客户提供一些不需要的“过剩服务”。 A: 正确 B: 错误
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不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务
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客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值，即企业给客户创造或提供的价值；另一方面是关系价值,即（） A: 企业为社会带来的价值 B: 客户为社会带来的价值 C: 客户为企业带来的价值 D: “企业-客户”价值
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公司使命就是公司向客户提供什么样的价值。（)