客户潜在价值管理中最关键的KPI考核指标是（）。
A: 客户增换购率
B: 客户流失率
C: 客户挽回量
D: 客户回厂量
A: 客户增换购率
B: 客户流失率
C: 客户挽回量
D: 客户回厂量
A
举一反三
- 客户关系管理考核的基本指标包括( )。 A: 新增客户量 B: 流失客户量 C: 升级客户量 D: 客户平均赢利能力
- 客户关系管理考核的基本指标包括（)。 A: 新增客户量 B: 流失客户量 C: 升级客户量 D: 客户平均盈利能力
- 下列做法中，不能提升客户保持率的方法是（）。 A: 通过首保邀约，招揽自店的新车回厂 B: 通过留修管理，招揽保险公司送修的他店客户 C: 流失客户上报，明确客户流失量 D: 流失客户挽回，增加客户回厂
- 客户关系管理的构成指标包括（）。 A: 客户满意度 B: 客户支持率 C: 客户保有率 D: 客户流失率 E: 新客户增加率
- 对于客户维护关系能力的考核，应设定的KPI考核目标为（）。 A: 客户回访满意率 B: 客户回访成功率 C: 客户投诉率 D: 客户投诉一周封闭率
内容
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企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。（)
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对()的流失要极力挽回 A: 关键客户 B: 普通客户 C: 小客户 D: 劣质客户
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一般来说，流失前能够给企业带来较大价值的客户，被挽回后也能继续给企业带来较大的价值。因此，（）应是流失客户管理的重点。 A: 关键客户 B: 普通客户 C: 小客户 D: 问题客户
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客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状,是客户流失的定量表述,是判断客户流失的主要指标。
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客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。