创新是指通过改变_____和_____，为客户提供_____和_____。（ ）
A: 知识，产品，服务，价值
B: 思想，过程，服务，价值
C: 产品，服务，价值，满意度
D: 想法，服务，产品，价值
A: 知识，产品，服务，价值
B: 思想，过程，服务，价值
C: 产品，服务，价值，满意度
D: 想法，服务，产品，价值
举一反三
- （）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 A: 产品价值 B: 客户价值理论 C: 顾客总价值 D: 服务价值
- 货运代理人向客户提供货运服务时,当客户总价值和客户总成本的比值一定时,客户在()情况下比较满意。 A: 服务价值大于产品价值 B: 服务价值小于产品价值 C: 客户预期价值大于客户感受价值 D: 客户预期价值小于客户感受价值
- 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括( ) A: 产品价值 B: 服务价值 C: 人员价值 D: 形象价值、
- 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
- 21.如下哪个选项是计算企业为顾客提供价值的正确公式？ A: 价值=产品或服务为顾客提供的利益－价格 B: 价值=产品或服务为顾客提供的利益＋价格 C: 价值=产品或服务为顾客提供的利益×价格 D: 价值=产品或服务为顾客提供的利益÷价格