服务管理计划可以应包含的内容有（）
A: 服务管理方针
B: 服务管理目标
C: 风险与机遇、服务要求
D: 服务管理体系标准的要求
A: 服务管理方针
B: 服务管理目标
C: 风险与机遇、服务要求
D: 服务管理体系标准的要求
举一反三
- 服务管理计划可以不包含的内容有（） A: 服务管理方针 B: 服务管理目标 C: 风险与机遇、服务要求 D: 资金和预算的分配和管理
- 服务管理PDCA体系中的“D”指的是（） A: 服务管理策划计划 B: 服务管理执行实施 C: 实施检查监视评审 D: 服务管理持续改进
- 文明规范服务管理包括（）、网点文明规范服务、考核管理等内容。 A: 组织管理 B: 服务环境 C: 服务标准 D: 服务操作
- 现场服务的内容按照管理对象可以分为( ) A: 参展商、观众服务管理 B: 服务方管理 C: 媒体管理 D: 协助方服务管理
- 服务运营管理包括的内容有（ ）。 A: 服务设施规划 B: 服务质量管理 C: 服务收益管理 D: 服务应急管理