服务运营管理包括的内容有（ ）。
A: 服务设施规划
B: 服务质量管理
C: 服务收益管理
D: 服务应急管理
A: 服务设施规划
B: 服务质量管理
C: 服务收益管理
D: 服务应急管理
举一反三
- 根据《运营事业总部服务管理制度》：服务管理包括人员服务、（） A: 服务活动 B: 服务设施及用品 C: 服务督导员 D: 服务事务
- 服务组合管理包括下列内容（） A: 服务要素 B: 服务质量 C: 服务形态 D: 服务数量 E: 服务水平
- 17、宴会服务管理的要点是（ ） A: 服务技能的管理 B: 环境设施的管理 C: 食品质量的管理 D: 服务质量的管理
- 对物流服务质量进行管理控制达到提升物流服务质量的一系列活动称为( )。 A: 物流服务质量管理 B: 物流服务 C: 质量管理 D: 物流管理
- 物流服务管理的内容主要包括（）。 A: 物流服务的战略管理 B: 物流服务的员工管理 C: 物流服务的营销管理 D: 物流服务的客户管理 E: 物流信息服务管理